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Autore: Roberto Ricci

connettività per aziende

Nella scelta del fornitore della banda larga contano davvero solo i Giga?

Perché le aziende sono sempre più “assetate” di Giga?

I servizi di connettività dati e voce sono diventati una risorsa imprescindibile per il funzionamento di qualsiasi organizzazione, grande o piccola che sia. L’avvento dell’economia digitale, del VoIP e più recentemente del cloud ha fatto si che tutte le aziende debbano essere costantemente connesse per poter svolgere la normale operatività aziendale, erogare i propri servizi, far funzionare applicazioni, comunicare internamente ed esternamente.

Se fino a qualche anno fa si usava internet per poche applicazioni e non erano necessarie performance di banda elevatissime, le cose sono drasticamente cambiate negli ultimi anni e specialmente nell’ultimo biennio. L’avvento del Covid ha infatti modificato radicalmente il contesto competitivo delle imprese, le aziende si sono dovute organizzare per far fronte a lunghi periodi di lockdown e solo chi era dotato o è riuscito a dotarsi velocemente di piattaforme di smartworking è riuscito a rimanere operativo. Ma smartworking significa dare la possibilità a lavoratori che si trovano al di fuori della sede aziendale di lavorare accedendo ai sistemi informativi aziendali, alle applicazioni, ai software, ai dati… Di colpo la necessità di banda si è moltiplicata in modo esponenziale per far fronte a tutte queste richieste. Non solo, con l’avvento delle video-conferenze, della telefonia oramai quasi esclusivamente basata sul VoIP e del Cloud è aumentata la necessità di stabilità, sicurezza e affidabilità del segnale internet.

Come orientarsi nella giungla delle offerte degli operatori telefonici?

La connettività è dunque uno degli strumenti cruciali in una economia sempre più digitale e connessa e la scelta dell’operatore della banda non è una questione di poco conto perché impatta fortemente sulla produttività aziendale. Oggi si assiste a un vero e proprio bombardamento mediatico da parte degli operatori telefonici, con messaggi pubblicitari spesso ingannevoli che fanno leva su velocità di internet strabilianti capaci di superare anche i 2 giga al secondo. Ma è davvero così? Ma soprattutto è solo questo il parametro a cui si deve prestare attenzione nella scelta del servizio?
Cerchiamo di capire come stanno realmente le cose e perché diffidare di chi vanta prestazioni da urlo senza però garantirle. Nella scelta dell’operatore di connettività e delle soluzioni di connettività proposte occorre infatti prestare molta attenzione a una serie di aspetti tecnici e commerciali che cercheremo di riassumere:

• Molti operatori gestiscono prevalentemente i clienti residenziali, hanno dunque una banda condivisa con un altissimo numero di utenti collegati, cosa che può ridurre drasticamente le prestazioni reali della linea dati perché le prestazioni vengono “assorbite” da mole di utenti che possono portare anche alla saturazione della linea.
• L’assistenza il più delle volte è affidata ad un call-center di primo livello con scarse competenze tecniche che girerà la richiesta ad altri reparti. Questo tipo di approccio può essere tollerato da un utente domestico che può anche “permettersi” disservizi di qualche ora, ma può mettere in grande difficoltà un utente business che in mancanza di segnale può vedere l’operatività completamente bloccata.
• La pubblicità sulle linee dati è spesso ingannevole e si rivolge prevalentemente all’utente residenziale, le performance sono solo nominali e il più delle volte non è prevista una banda minima garantita (BMG) o se esiste è davvero ridicola (in molti casi di appena 128k). I contratti possono essere vincolanti anche per un lungo periodo, obbligando il cliente a rimanere con l’operatore anche se non soddisfatto.

6 buoni motivi per scegliere TELECOM srl e le sue offerte dedicate SOLO alle imprese:

• Assistenza – Se hai bisogno di assistenza: chiamaci! Risponderà un nostro tecnico professionista, non un call center ubicato chissà dove. Ti seguiremo in tutte le richieste fino alla risoluzione della tua esigenza
• Le linee da noi proposte hanno una banda nominale ed una banda minima garantite e dichiarate nel contratto, hanno indirizzi IP pubblici statici. Nei nostri contratti non sono previsti vincoli di durata: il
cliente resta con noi fino a che è soddisfatto del servizio.
• Le nostre linee sono dedicate esclusivamente a una utenza business hanno una concentrazione minore di utenze collegate a beneficio delle prestazioni che sono affidabili e garantite.
• Per le nostre linee professionali esiste un servizio di monitoraggio pro-attivo dello stato delle linee che controlla e interviene in tempo reale in caso di cali di performance.
• Le nostre linee possono essere dotate di un back-up integrato con mantenimento degli indirizzi IP, in modo che il passaggio alla linea di back up non crei problemi agli utenti connessi.

Contattaci, e prenota subito un incontro gratuito e non impegnativo con un nostro tecnico specializzato possiamo aiutarti a risolvere i tuoi problemi di connessione con linee dati e voci performanti e affidabili.

Farmacie comunali di Sesto Fiorentino

DESCRIZIONE ATTIVITA’

L’istituzione della prima farmacia comunale di Sesto Fiorentino risale a più di 100 anni fa, precisamente al 1° gennaio 1918. Dal 1° gennaio 2003 opera l’Azienda Farmacie e Servizi S.p.A., interamente controllata dal Comune di Sesto Fiorentino. La società è strutturata con una sede centrale e 8 farmacie posizionate sul territorio comunale, per un totale di 39 utenze telefoniche complessive.

PROBLEMATICHE

Prima dell’intervento di Telecom Srl, il collegamento tra la sede centrale e le farmacie avveniva tramite un collegamento punto-punto denominato “affitto coppia”, le linee telefoniche esterne erano di tipo RTG. Nella sede era installata l’unica centrale telefonica che serviva tutte le farmacie. La centrale di tipo tradizionale non era in grado però di gestire funzioni avanzate come la gestione dei picchi di chiamate, integrazione fisso/mobile, messaggi di segreteria personalizzati, inoltre era necessario migliorare la comunicazione tra le farmacie e ridurre i costi che erano diventati troppo elevati.

SOLUZIONE

Comunicazione Unificata in Cloud di Wildix

Dopo una analisi dettagliata dello stato di fatto dell’infrastruttura delle TLC e della connettività abbiamo proposto al cliente una soluzione di Unified Communication in Cloud con tecnologia VoIP, che, oltre a consentire al cliente una serie di vantaggi organizzativi e una ottimizzazione della comunicazione tra le varie Farmacie, avrebbe consentito anche una importante ottimizzazione dei costi.

Gli interventi di Telecom srl si sono focalizzati su:

  • Installazione e configurazione di una Centrale telefonica in cloud, che permette un’alta affidabilità ed una garanzia di funzionamento anche grazie al backup delle linee VoIP;
  • Trasformazione delle linee telefoniche tradizionali (RTG) in linee in tecnologia VoIP, per ogni singola struttura, collegate sulla centrale in cloud: si è così assicurata affidabilità e un risparmio significativo rispetto alla situazione precedente;
  • Collegamento tra le varie strutture tramite linee dati in fibra ottica (FTTC) in grado di fornire un collegamento efficiente, sia per l’utilizzo dei servizi telefonici sia dei servizi integrati di comunicazione.
    A seguito dell’attivazione del sistema telefonico sono emerse altre interessanti funzioni sfruttabili in futuro dal cliente, come ad esempio un messaggio personalizzati per ogni singola farmacia con i relativi orari, o informazioni relative al servizio notturno.

RECENSIONE

Telecom srl ci ha aiutato tantissimo nel nostro lavoro perché ci ha consigliati e guidati nella scelta delle soluzioni tecnologiche ottimali per la nostra attività. Il sistema telefonico UC&C ci sta agevolando molto nel lavoro, permettendo livelli di servizio impensabili con sistemi telefonici tradizionali. Anche all’interno delle farmacie la situazione è migliorata tantissimo potendo finalmente contare su una connessione stabile e performante. Siamo estremamente soddisfatti della scelta tecnologica fatta, e del rapporto con Telecom che si è dimostrata un’azienda seria, professionale e sempre attenta alle nostre esigenze.

Dott.ssa Alessandra Nanni

SOPRINTENDENZA ARCHEOLOGICA BELLE ARTI E PAESAGGIO DI FIRENZE PISTOIA E PRATO

La Soprintendenza Archeologia Belle Arti e Paesaggio per la città metropolitana di Firenze e le province di Pistoia e Prato è un organo locale del Ministero dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo, che ha il compito istituzionale di tutelare il patrimonio nell’ambito del territorio di competenza e di cooperare con la Regione e gli enti territoriali per la sua valorizzazione.

PROBLEMATICHE

La Soprintendenza ha la propria sede nel Palazzo Pitti a Firenze, negli uffici sono presenti circa 150 interni telefonici dislocati in più ambienti e su più livelli. La necessità principale che è emersa da parte della Soprintendenza era quella di recuperare ed efficientare una rete telefonica tradizionale (TDM), ma al tempo stesso implementare una centrale che permettesse il collegamento di terminali telefonici IP per poter utilizzare servizi di Comunicazione Unificata.

SOLUZIONE

Comunicazione Unificata di Wildix e integrazione con terminali esistenti

La soluzione che Telecom ha proposto è stata quella di installare una piattaforma di comunicazione Atos-Unify che consente l’utilizzo sia di terminali analogici sia digitali (in tecnologia TDM), sia di terminali telefonici IP con funzionalità avanzate di Unified Communication. Questo tipo di centrale telefonica ha permesso di raggiungere con la linea dati tutti gli uffici dotati di cablaggio di rete, dove altrimenti sarebbe stato impossibile avere un interno telefonico poiché i collegamenti tradizionali con cavo in rame erano ormai saturi.

Il nuovo centralino Atos-Unify ha così permesso l’utilizzo di tutti gli apparecchi tradizionali esistenti, il collegamento di nuove postazioni attraverso la linea VoIP, non collegabili con la linea tradizionale, ma soprattutto il PBX di nuova generazione ha reso possibile lavorare in smart-working sia da terminale telefonico sia da PC.

L’importanza di un cablaggio strutturato certificato

Le reti informatiche rivestono un ruolo sempre più cruciale per qualsiasi organizzazione e sono alla base per l’utilizzo delle moderne tecnologie di Comunicazione e del Cloud

Con lo sviluppo tecnologico in atto, la rete dati assume un valore sempre maggiore in termini di competitività e di produttività del lavoro, consentendo l’utilizzo di tecnologie e servizi innovativi altrimenti non possibile. In particolare, con la tecnologia VoIP (voice over IP) e il Cloud, l’esigenza di una rete efficiente e performante è diventata una condizione imprescindibile per qualsiasi azienda. Purtroppo ci troviamo troppo spesso di fronte a reti informatiche mal realizzate che invece di essere di supporto per le attività e i servizi aziendali finiscono per diventarne un limite. Spesso assistiamo a prestazioni scadenti che sfociano in disservizi, come video frammentati e instabili, lunghi tempi per i download, telefonate con audio disturbato o con voci distorte, applicazioni web lente. Si è portati a pensare che tutto si possa risolvere aumentando i giga di connettività, senza considerare che il più delle volte una rete realizzata male con apparati mal configurati e/o inadatti possono essere la causa dei problemi di velocità e instabilità della rete aziendale.

In un impianto di cablaggio strutturato ben realizzato sono di fondamentale importanza non solo la qualità di tutti i componenti quali cavi, connettori e prese terminali, ma anche l’architettura della rete, che deve essere progettata e realizzata per consentire un utilizzo ottimale ed efficiente di tutti gli apparati all’interno dell’edificio, civile o industriale che sia.

Il cablaggio dati è una struttura IT duratura ed affidabile sulla quale occorre investire sia in fase progettuale sia di realizzazione, perché costituisce la dorsale di tutta l’infrastruttura tecnologica aziendale, occorre quindi partire da una corretta progettazione, andare ad installare le tecnologie e gli apparati più aggiornati per garantire non solo performance adeguate ma anche sicurezza.

A quali requisiti deve rispondere un cablaggio?

Ovviamente per poter eseguire una buona realizzazione è determinante conoscere la struttura sulla quale deve essere realizzato un cablaggio dati, tuttavia possiamo dare qualche indicazione di carattere generale:

  • Avere uno o più rack sui quali collegare i vari cavi corrispondenti ai punti di accesso alla rete e alloggiare le parti attive come router, firewall e switch
  • Per ogni postazione di lavoro avere almeno due prese dati, meglio tre, normalmente una per il PC, una per il telefono ed una a disposizione per un eventuale utilizzatore di rete.
  • Posizionare un punto di accesso alla rete dove poterebbe essere posizionata una scrivania.
  • Tenete conto del posizionamento di apparati nelle zone comuni, tipo stampanti di rete, lettori di badge, access point ecc.

Nel corso di oltre 40 anni di attività Telecom ha selezionato i prodotti migliori per ogni specifica esigenza, tenendo conto delle specificità di ciascun impianto e delle condizioni di utilizzo, che possono influenzare enormemente la prestazione del cablaggio. Basti pensare alle interferenze interne (Cross-Talk) ed esterne ai cavi (elettrostatiche e elettromagnetiche) che possono generare rumori che si sovrappongono al segnale trasmesso. L’influenza dei campi magnetici ed elettrostatici non può essere trascurata. Il tipo di cavo e di schermatura e del materiale utilizzato deve essere adatto al tipo di interferenza. Solo un installatore professionista come Telecom srl è in grado di valutare e risolvere queste problematiche in modo corretto.

Al termine dei lavori di cablaggio procediamo alla certificazione strumentale dell’impianto attraverso apparecchi proprietari tarati e certificati che comprovano in modo oggettivo la corrispondenza con la categoria prestazionale prevista nel progetto (Cat 6a – Cat 7a – Cat 8) e ne garantisce la conformità agli standard internazionali di efficienza. La certificazione comporta la verifica di ogni singolo link in rame o in fibra, utilizzando strumentazione di collaudo che simula il carico di trasmissione dati massimo e contemporaneamente monitora la risposta del link. Se i dati di prestazione raccolti dagli strumenti corrispondono con quelli previsti nel progetto avviene il rilascio della “certificazione strumentale”.

Se nonostante connettività a banda larga continui a navigare lentamente e con segnale instabile probabilmente il problema non è nella linea dati o VoIP ma nel cablaggio della tua azienda. Contattarci, ti aiuteremo a trovare la miglior soluzione a questo problema!

Sistema UCC in cloud

Quando è il momento di cambiare il centralino telefonico aziendale?

Dal centralino telefonico tradizionale al moderno sistema di Comunicazione Unificata in cloud

Mantenere il sistema telefonico tradizionale può sembrare la soluzione più semplice, economica e soprattutto la più comoda, perché non obbliga l’azienda ad affrontare cambiamenti nel modo di comunicare, di collaborare, in definitiva di lavorare. Un centralino di vecchia generazione però, seppur funzionante porta con sé problematiche, inefficienze e costi nascosti che non possono essere sottovalutati perché incidono sulla competitività aziendale.

Il centralino telefonico è infatti l’interfaccia dell’azienda per clienti, fornitori, partner, collaboratori, dipendenti… ottimizzare i flussi di comunicazione e lo scambio di informazioni con i nuovi sistemi di Comunicazione Unificata (UCC) significa migliorare anche la competitività aziendale, semplificare i processi, monitorare i risultati, arricchire l’organizzazione con nuove modalità di collaborazione che migliorano la qualità dei servizi e la percezione di efficienza dell’azienda.

Funzionalità e benefici di un sistema UCC in cloud

Le funzionalità e i vantaggi che i nuovi sistemi di Comunicazione Unificata (UCC) offrono rispetto al centralino telefonico tradizionale sono moltissime. Ogni sistema UCC si adatta e si integra con i processi aziendali e i sistemi informativi (ERP e CRM), ottimizzando flussi di comunicazione e di informazioni all’interno e all’esterno dell’azienda. Inoltre, essendo il sistema UCC Web Based, permette a ogni operatore e collaboratore può loggarsi al sistema di comunicazione unificata da qualsiasi postazione o in mobilità e con qualsiasi tipo di dispositivo (PC, Tablet, Smartpone, Dect …) sia aziendale sia personale (BYOD) integrato nel sistema, potendo così accedere a tutte le funzionalità e informazioni del sistema anche via APP.

Centralino telefonico aziendale: perché è importante cambiarlo?

La possibilità di installare il sistema UCC in Cloud riduce gli investimenti in hardware (server e device) e in assistenza e manutenzione, permettendo così di liberare risorse finanziarie da destinare al vero core business aziendale. I nuovi sistemi di comunicazione unificata offrono quindi vantaggi che migliorano l’efficienza e la competitività aziendale.

Quando ci troviamo di fronte alla domanda se cambiare o no il vecchio centralino telefonico aziendale occorre dunque misurare tutti questi aspetti. Il vecchio centralino telefonico ancor che funzionante rischia di diventare il collo di bottiglia che fa rallentare e limitare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti dall’azienda. Ogni volta che si interrompe il flusso della comunicazione aziendale si limita l’efficienza dell’organizzazione e si perdono opportunità di business.

Se vuoi effettuare una demo sulle potenzialità di un moderno sistema di Comunicazione Unificata contattarci, ti aiuteremo a trovare la miglior soluzione per la tua azienda!

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Sicurezza informatica: come contrastare le minacce?

La sicurezza digitale è ormai un obbligo per tutte le aziende PMI e Micro imprese incluse

In Italia si registra un attacco informatico grave mediamente ogni cinque ore, con un trend in crescita di oltre il 90% rispetto allo scorso anno; la maggior parte degli attacchi è portata in modo casuale al fine di estorcere denaro alle organizzazioni colpite. Grosse e piccole imprese sotto attacco informatico si vedono criptare i dati e di conseguenza subiscono il blocco dell’attività, con la conseguente richiesta di riscatto per decriptare i dati e ripristinare l’operatività.

La sicurezza informatica è diventata quindi una tra le maggiori priorità di qualsiasi organizzazione aziendale perché gli attacchi sono condotti con modalità random e sfruttano lacune nelle difese informatiche delle imprese. Solo attraverso un costante processo di apprendimento e comprensione delle problematiche relative alla cybersecurity è possibile contrastare le minacce degli hacker, prima che queste diventino critiche e arrechino danni potenzialmente dannosi per la continuità aziendale.

Come aiutare le PMI e le Micro imprese a proteggersi dai rischi?

L’implementazione di misure di cybersecurity efficaci è però particolarmente impegnativa per le PMI e Micro imprese perché ci sono sempre più dispositivi collegati alle reti aziendali e sempre più persone che si collegano alla rete e ne utilizzano dati e applicazioni e non sempre le aziende hanno le risorse finanziarie e organizzative per contrastare gli attacchi informatici, che stanno diventando sempre più innovativi nello sfruttare “buchi” nelle infrastrutture IT.

Telecom srl è in prima linea e al fianco dei propri clienti per contrastare le minacce informatiche e proteggere le organizzazioni, attraverso soluzioni all’avanguardia fornite in cloud quali:

  • Backup dei dati
  • antiransomware e antimalware
  • protezione degli endpoint
  • disaster recovery e molto altro.

Se vuoi rendere sicura la tua rete aziendale e proteggere i dati aziendali contattarci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

ransomware-2021

Con il conflitto a quali rischi sono esposte le aziende italiane?

Il rischio di attacchi cyber per le aziende e le organizzazioni italiane

La guerra in Ucraina sta causando una serie di preoccupazioni per i risvolti che potrebbe avere in Italia e nel resto del mondo a livello di sicurezza informatica. Occorre però dire che gli attacchi hacker si sono fatti molto più frequenti e con gravi ripercussioni sull’operatività delle organizzazioni colpite ben prima del conflitto iniziato a fine Febbraio. Da oramai un paio di anni infatti, sostanzialmente con l’inizio del covid-19 e il conseguente lavoro in smart working di milioni di lavoratori, organizzazioni di cyber criminali sfruttano la debolezza delle difese informatiche delle imprese e delle pubbliche amministrazioni, per sferrare i loro attacchi cyber, il più delle volte condotti purtroppo con successo.

Il nostro Paese è stato preso di mira già dall’agosto 2021, con l’attacco alla regione Lazio, che ha segnato l’inizio degli attacchi ransomware a strutture pubbliche e private italiane, ricordiamo tra i più famosi quelli condotti contro Campari, Geox, Enel, Luxottica, Carraro, HoMobile, IGuzzini tanto per citarne qualcuno.

Osservatorio cybersecurity & data protection della School of management del Politecnico di Milano

Dalla ricerca curata dal Politecnico sul 2021 emergono però anche delle indicazioni positive, in particolare viene evidenziato come il 54% delle imprese italiane è stata in grado di trasformare l’emergenza sulla sicurezza informatica in un’opportunità, per rinnovare le proprie infrastrutture IT e per aumentare la sensibilità dei propri dipendenti sul tema della cyber security e della protezione dei dati. In particolare lo scorso anno le spese si sono concentrate prevalentemente sulla gestione dell’emergenza, e dunque le soluzioni per la protezione di ciascun dispositivo connesso alla rete (VPN) e sulle soluzioni che difendono l’infrastruttura da accessi impropri. Anche gli investimenti sul cloud e sull’analisi dei Big Data hanno maggiormente influenzato la gestione della sicurezza nelle medio grandi imprese.

Le PMI vanno sostenute nelle strategie di difesa da attacchi cyber

Purtroppo per quello che riguarda le PMI i dati dell’osservatorio sono molto meno positivi: solo il 22% ha infatti effettuato investimenti in sicurezza nel 2021, il 20% li aveva pianificati ma ha dovuto destinare il budget ad altro a causa dell’emergenza covid-19. Un terzo delle PMI invece non ha risorse finanziarie e organizzative da poter investire sulla sicurezza informatica e addirittura oltre il 25% non è interessato all’argomento cyber security.

Per far fronte all’aggravarsi del contesto generale e al rischio di un inasprimento degli attacchi informatici nei prossimi mesi, ciascuna azienda deve aumentare il proprio livello di sicurezza informatica, per prevenire potenziali minacce ed essere pronta a gestire in modo tempestivo gli effetti di attacchi portati alla propria infrastruttura IT.

Sicuramente la difesa della propria infrastruttura informatica e la protezione dell’integrità dei dati aziendali ha un costo, ma è molto inferiore a quello che potrebbe essere un riscatto e/o di un blocco operativo causato da ransomware come quello subito tante aziende che hanno sottovalutato il rischio cyber; in queste circostanze la prevenzione è infatti la miglior arma di difesa contro i cyber criminali.


La nostra azienda è da anni attenta all’evoluzione della sicurezza informatica delle aziende e ha scelto le migliori soluzioni per proteggere la rete aziendale e i dati in essa contenuti.

Se vuoi rendere sicura la tua rete aziendale e proteggere i dati aziendali contattarci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

Trade srl

Trade Srl

DESCRIZIONE ATTIVITA’

La Trade Srl opera nel settore della logistica e distribuzione dell’ultimo miglio in Toscana; ogni giorno gestisce centinaia di spedizioni che vanno dal singolo collo al carico completo. Per offrire un servizio efficiente e puntuale la maggior parte dei destinatari delle spedizioni viene contattata telefonicamente per comunicare la data della consegna. Per svolgere al meglio questa attività sono impiegate ogni mattina 5 persone che effettuano le chiamate per avere la conferma sulla consegna o per fissarla ad altra data.

PROBLEMATICHE

L’esigenza primaria di Trade era quella di riuscire ad automatizzare le chiamate ai destinatari delle spedizioni e inserire sul gestionale gli esiti delle chiamate (spedizioni confermate, spedizioni ripianificate, richieste di ricontatto, chiamate non risposte). Essendo la Trade dotata di un sistema telefonico Wildix questa automatizzazione delle chiamate sarebbe stata possibile solo attraverso una sua integrazione con il gestionale presente su server AS400. In questo modo si sarebbe potuto ottimizzare l’impiego del personale, liberando i 5 addetti dal compito delle chiamate e assegnandoli ad altre mansioni.

SOLUZIONE

Comunicazione Unificata di Wildix e integrazione con gestionale AS400

Telecom Srl dopo uno studio preliminare sulla situazione esistente ha presentato al cliente una soluzione che prevede la generazione tramite il centralino Wildix di chiamate tramite “text to speech” che riproduce un testo composto sia da parti fisse sia da parti dinamiche: “Buongiorno Trade la informa che la spedizione numero (XXX parte dinamica) verrà consegnata in data (XXXX parte dinamica), per confermare digiti 1 oppure se vuole essere ricontattato digiti 2”. A seconda della scelta del destinatario viene inviata una notifica sull’accettazione della consegna o sulla richiesta di nuovo contattato.

L’architettura dell’integrazione tra il sistema telefonico Wildix e il gestionale AS400 è stata progettata in modo che:

•             AS400 genera una serie di file nei quali sono indicati in un ordine prestabilito tutte le informazioni necessarie alla generazione della chiamata (identificativo univoco spedizione, testo, data spedizione, orario consegna, ragione sociale, numero da chiamare);

•             I file vengono caricati su una cartella condivisa di un cloud server FTP fornito da Telecom Srl;

•             L’integrazione sviluppata su Wildix leggerà i file con frequenza uguale a quella con cui verranno creati da AS400 e genererà le chiamate verso i numeri indicati;

•             La chiamata avrà un messaggio dinamico generato tramite la funzione Text to Speech con cui il cliente finale verrà informato della spedizione e del dettaglio spedizione;

•             In coda al messaggio verrà programmato un IVR (Interactive Voice Response) per conferma spedizione o richiesta di richiamo (digiti 1 per..digiti 2 per..);

•             L’esito delle chiamate sarà poi salvato su un file che verrà caricato su un’altra cartella condivisa in modo che possa essere importato da AS400.

•             In caso di numero occupato verrà previsto un numero prestabilito di tentativi di richiamata, ripetuti ogni X minuti, oltre i quali il numero verrà inserito nel file degli esiti come occupato /non raggiunto.

Il risultato finale è quello di avere sul gestionale visibilità quotidiana delle chiamate con conferma da parte del destinatario, di quelle con richiesta di ricontatto e di quelle non andate a buon fine per numero occupato o non raggiungibile.

RECENSIONE

La collaboration con rubrica clienti, cronologia chiamate e click2call ci hanno permesso di ottimizzare e velocizzare le tante chiamate che ogni giorno facciamo per pianificare con i clienti le spedizione. Il successivo sviluppo dell’integrazione Centralino Smart/CRM resa possibile da Telecom Srl ci ha permesso di eseguire una parte delle chiamate in automatico senza l’ausilio degli operatori. Questo ha influito enormemente sulla produttiva del lavoro liberando risorse per altre attività.

Graziano Nencini
Trade Srl

SFM

Sena Facility Management

DESCRIZIONE ATTIVITA’

Sena Facility Management è una azienda di Servizi che si occupa prevalentemente di assistenza e manutenzione di impianti tecnologici, in qualsiasi settore, civile e industriale, in particolare:

– Impianti Elettrici
– Impianti Idraulici
– Impianti di Riscaldamento e Condizionamento
– Impianti Antincendio

Per l’importanza e la criticità dei servizi offerti, anche a strutture come Ospedali, Industrie, spesso con produzione a ciclo continuo, Uffici, Enti pubblici, … è di fondamentale importanza offrire una reperibilità H24, gestita e tracciata, che assicuri al cliente un intervento in tempi rapidissimi, in qualsiasi ora del giorno e in qualsiasi giorno dell’anno.

PROBLEMATICHE

Una delle esigenze che SFM ha manifestato durante gli incontri preliminari avuti con Telecom è stata la necessità di consentire l’accesso al servizio H24 esclusivamente ai clienti abilitati. Inoltre, c’era l’esigenza di gestire e tracciare le telefonate in modo che fosse chiaro e inequivocabile la presa e l’assegnazione del ticket a un tecnico SFM.

SOLUZIONE

Una volta esaminate nel dettaglio le richieste, Telecom ha proposto una soluzione basata su un sistema telefonico di Unified Communication, integrato con gli smartphone personali dei tecnici in mobilità o in reperibilità e fornito e attivato 3 numeri verdi disponibili solo per i clienti con assistenza H24.

Comunicazione Unificata di Wildix, integrazione smartphone e rubriche condivise

Il centralino UCC permette infatti la completa tracciabilità della chiamata e la massima sicurezza circa la presa in carico della richiesta di assistenza da parte di un tecnico. Per assicurare che una richiesta di assistenza fosse correttamente assegnata, il tecnico che risponde, per aprire il ticket e assegnarlo, deve inserire un codice numerico che impedisce qualsiasi tipo di errore. Questo sistema di tracciamento è stato studiato da Telecom per evitare che, nel caso di cellulare spento, occupato o in caso di mancanza di segnale 4G o GSM, la segreteria telefonica potesse indurre il centralino a considerare la richiesta come assegnata essendoci stata una risposta. L’inserimento del codice da parte del tecnico alla presa della chiamata di assistenza evita ogni possibilità di errore.

Il flusso di apertura del ticket ideato da Telecom prevede pertanto:

  • Il cliente chiama un numero telefonico adibito a questo servizio;
  • Il primo tecnico reperibile riceve la chiamata e – affinché il sistema consideri la chiamata effettivamente presa in carico – questi comporrà sulla tastiera un breve codice; qualora il primo tecnico non risponda, o nel caso di risposta automatica, la chiamata passerà al secondo tecnico reperibile, con la stessa prassi; nel caso anche il secondo tecnico non prenda in carico la chiamata, questa verrà deviata su una casella voice-mail e recapitata ad un indirizzo e-mail.
  • Una volta che la chiamata è stata recapitata alla casella di posta elettronica, ai due tecnici arriverà una notifica tramite e-mail, a quel punto provvederanno a fare l’intervento.

Questa soluzione permette di avere certezza e documentazione del flusso di chiamate per i servizi di assistenza e permette la misurazione dei tempi di intervento e di reattività della propria organizzazione.

Inoltre, l’integrazione degli smartphone personali al sistema di comunicazione unificata ha permesso un miglioramento significativo dell’operatività dei tecnici, che possono usufruire di tutti i vantaggi di un sistema UCC anche in mobilità:

  • Rubrica condivisa;
  • Trasferimento chiamate da smartphone a qualsiasi interno o a un qualsiasi altro numero integrato con il sistema;
  • Accesso telefonico diretto – Recall – Autorecall.

RECENSIONE

La Telecom ci ha aiutato tantissimo nel nostro business perché ci ha consigliati e guidati nelle scelte delle soluzioni tecnologiche ottimali per la nostra attività. Il sistema telefonico di Wildix che è stato installato e configurato, ci agevola tantissimo nel lavoro, permettendo livelli di servizio impensabili con sistemi telefonici tradizionali. Siamo estremamente soddisfatti della scelta tecnologica fatta, e del rapporto con Telecom che si è sempre dimostrata un’azienda seria, professionale e attenta alle nostre esigenze

Rudy Gianneschi
Sena Facility Management Soc. Cons. a R.L.

Centralino in mobilità

Vuoi usare il tuo smartphone come se fosse un interno del centralino aziendale?

I vantaggi di un centralino UCC per i lavoratori in mobilità

Con il sistema di Comunicazione Unificata (UC&C) VoIP un qualsiasi smartphone (Android e iOS) può essere integrato al centralino e diventare un vero e proprio interno. E’ sufficiente una connessione di rete, WiFi o 3G/4G/LTE per far si che si possa chiamare e ricevere chiamate con e dai numeri fissi aziendali, trasformando così il telefono cellulare in un telefono IP.

Il sistema telefonico UC&C VoIP permette di essere sempre raggiungibile in qualsiasi situazione e in qualsiasi luogo e permette di inoltrare le chiamate dallo smartphone con i numeri aziendali, senza dunque rendere pubblico il numero di cellulare personale. Ovunque ci si trovi è possibile utilizzare il cellulare personale (BYOD) integrato nel centralino UC&C per effettuare chiamate sfruttando le linee aziendali, trasferire le chiamate ad altri interni e parlare con i colleghi come ci si trovasse in ufficio. Essendo un numero di interno a tutti gli effetti, può essere inserito nei gruppi di risposta e partecipare alle programmazioni per fascia orarie e a tutte le altre funzionalità.

Rubrica aziendale condivisa

Un’altra delle funzionalità molto apprezzate da chi si trova spesso al di fuori della propria postazione è la possibilità di creare una rubrica telefonica condivisa attingendo i numeri dal CRM, dal Gestionale, da Outlook o da altre applicazioni. In questo modo è possibile avere sul proprio smartphone una agenda di numeri di lavoro sempre unica ed aggiornata.

Tanti vantaggi in un’unica piattaforma di comunicazione

L’integrazione di differenti tecnologie di comunicazione e di servizi di collaborazione (voce, video, chat, sms, email, …) in un’unica interfaccia, il cui accesso è possibile da qualsiasi dispositivo fisso o mobile collegato a internet (PC, Tablet, Smartphone, Laptop), consente così di gestire i flussi di comunicazione all’interno e all’esterno dell’azienda in qualsiasi situazione e da qualsiasi luogo.

Ciascun utente che si logga al sistema UC&C anche al di fuori dell’ufficio potrà comunicare e collaborare con tutti gli altri utenti del sistema e sfruttare i servizi come se si trovasse nella sua postazione.

Rubriche condivise, trasferimenti di chiamata, gestione picchi, reportistica e monitoraggio consentono di migliorare la produttività del lavoro e supportare lavoratori in mobilità, in smart working o operativi in sedi distaccate.

I sistemi di comunicazione unificata possono essere gestiti in cloud, e attivabili “As a Service”, senza costi in hardware ma di fatto in noleggio come un qualsiasi altro software aziendale. E’ evidente dunque il vantaggio organizzativo, finanziario e tecnologico di questo sistema di comunicazione.

Se vuoi avere informazioni sui Centralini telefonici UC&C VOIP, e una dimostrazione delle loro funzionalità e potenzialità non esitare a contattarci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

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