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Utilizzi Salesforce? Integralo con Wildix X-Bees

Se la tua azienda utilizza già Salesforce, integrare X-Bees di Wildix può trasformare le tue operazioni aziendali. Sfrutta al massimo le potenzialità del tuo CRM e scopri come questa integrazione può migliorare la produttività e l’efficienza della tua azienda.

Alcuni vantaggi dell’integrazione:

Accesso Diretto ai Dati dei Clienti: consulta immediatamente le informazioni dei clienti durante le chiamate per fornire un servizio personalizzato e efficiente.

Automazione delle Attività Ripetitive: registra automaticamente le chiamate e trascrivi le conversazioni, risparmiando tempo prezioso.

Canali di Comunicazione Multipli: gestisci chiamate vocali, videochiamate, chat e conferenze da un’unica piattaforma, semplificando la comunicazione.

Collaborazione in Tempo Reale: crea stanze virtuali per la collaborazione, condividi documenti e risolvi rapidamente le problematiche dei clienti.

Interfaccia Intuitiva: usa un’interfaccia facile da navigare, integrata perfettamente con Salesforce, per ridurre il tempo di apprendimento del personale.

Protezione dei Dati: assicura comunicazioni crittografate e conformi alle normative sulla protezione dei dati, mantenendo le informazioni dei clienti al sicuro.

Contattaci per ulteriori informazioni ed una demo gratuita.

Sistema UCC in cloud

Quando è il momento di cambiare il centralino telefonico aziendale?

Dal centralino telefonico tradizionale al moderno sistema di Comunicazione Unificata in cloud

Mantenere il sistema telefonico tradizionale può sembrare la soluzione più semplice, economica e soprattutto la più comoda, perché non obbliga l’azienda ad affrontare cambiamenti nel modo di comunicare, di collaborare, in definitiva di lavorare. Un centralino di vecchia generazione però, seppur funzionante porta con sé problematiche, inefficienze e costi nascosti che non possono essere sottovalutati perché incidono sulla competitività aziendale.

Il centralino telefonico è infatti l’interfaccia dell’azienda per clienti, fornitori, partner, collaboratori, dipendenti… ottimizzare i flussi di comunicazione e lo scambio di informazioni con i nuovi sistemi di Comunicazione Unificata (UCC) significa migliorare anche la competitività aziendale, semplificare i processi, monitorare i risultati, arricchire l’organizzazione con nuove modalità di collaborazione che migliorano la qualità dei servizi e la percezione di efficienza dell’azienda.

Funzionalità e benefici di un sistema UCC in cloud

Le funzionalità e i vantaggi che i nuovi sistemi di Comunicazione Unificata (UCC) offrono rispetto al centralino telefonico tradizionale sono moltissime. Ogni sistema UCC si adatta e si integra con i processi aziendali e i sistemi informativi (ERP e CRM), ottimizzando flussi di comunicazione e di informazioni all’interno e all’esterno dell’azienda. Inoltre, essendo il sistema UCC Web Based, permette a ogni operatore e collaboratore può loggarsi al sistema di comunicazione unificata da qualsiasi postazione o in mobilità e con qualsiasi tipo di dispositivo (PC, Tablet, Smartpone, Dect …) sia aziendale sia personale (BYOD) integrato nel sistema, potendo così accedere a tutte le funzionalità e informazioni del sistema anche via APP.

Centralino telefonico aziendale: perché è importante cambiarlo?

La possibilità di installare il sistema UCC in Cloud riduce gli investimenti in hardware (server e device) e in assistenza e manutenzione, permettendo così di liberare risorse finanziarie da destinare al vero core business aziendale. I nuovi sistemi di comunicazione unificata offrono quindi vantaggi che migliorano l’efficienza e la competitività aziendale.

Quando ci troviamo di fronte alla domanda se cambiare o no il vecchio centralino telefonico aziendale occorre dunque misurare tutti questi aspetti. Il vecchio centralino telefonico ancor che funzionante rischia di diventare il collo di bottiglia che fa rallentare e limitare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti dall’azienda. Ogni volta che si interrompe il flusso della comunicazione aziendale si limita l’efficienza dell’organizzazione e si perdono opportunità di business.

Se vuoi effettuare una demo sulle potenzialità di un moderno sistema di Comunicazione Unificata contattarci, ti aiuteremo a trovare la miglior soluzione per la tua azienda!

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Sicurezza informatica: come contrastare le minacce?

La sicurezza digitale è ormai un obbligo per tutte le aziende PMI e Micro imprese incluse

In Italia si registra un attacco informatico grave mediamente ogni cinque ore, con un trend in crescita di oltre il 90% rispetto allo scorso anno; la maggior parte degli attacchi è portata in modo casuale al fine di estorcere denaro alle organizzazioni colpite. Grosse e piccole imprese sotto attacco informatico si vedono criptare i dati e di conseguenza subiscono il blocco dell’attività, con la conseguente richiesta di riscatto per decriptare i dati e ripristinare l’operatività.

La sicurezza informatica è diventata quindi una tra le maggiori priorità di qualsiasi organizzazione aziendale perché gli attacchi sono condotti con modalità random e sfruttano lacune nelle difese informatiche delle imprese. Solo attraverso un costante processo di apprendimento e comprensione delle problematiche relative alla cybersecurity è possibile contrastare le minacce degli hacker, prima che queste diventino critiche e arrechino danni potenzialmente dannosi per la continuità aziendale.

Come aiutare le PMI e le Micro imprese a proteggersi dai rischi?

L’implementazione di misure di cybersecurity efficaci è però particolarmente impegnativa per le PMI e Micro imprese perché ci sono sempre più dispositivi collegati alle reti aziendali e sempre più persone che si collegano alla rete e ne utilizzano dati e applicazioni e non sempre le aziende hanno le risorse finanziarie e organizzative per contrastare gli attacchi informatici, che stanno diventando sempre più innovativi nello sfruttare “buchi” nelle infrastrutture IT.

Telecom srl è in prima linea e al fianco dei propri clienti per contrastare le minacce informatiche e proteggere le organizzazioni, attraverso soluzioni all’avanguardia fornite in cloud quali:

  • Backup dei dati
  • antiransomware e antimalware
  • protezione degli endpoint
  • disaster recovery e molto altro.

Se vuoi rendere sicura la tua rete aziendale e proteggere i dati aziendali contattarci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

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Con il conflitto a quali rischi sono esposte le aziende italiane?

Il rischio di attacchi cyber per le aziende e le organizzazioni italiane

La guerra in Ucraina sta causando una serie di preoccupazioni per i risvolti che potrebbe avere in Italia e nel resto del mondo a livello di sicurezza informatica. Occorre però dire che gli attacchi hacker si sono fatti molto più frequenti e con gravi ripercussioni sull’operatività delle organizzazioni colpite ben prima del conflitto iniziato a fine Febbraio. Da oramai un paio di anni infatti, sostanzialmente con l’inizio del covid-19 e il conseguente lavoro in smart working di milioni di lavoratori, organizzazioni di cyber criminali sfruttano la debolezza delle difese informatiche delle imprese e delle pubbliche amministrazioni, per sferrare i loro attacchi cyber, il più delle volte condotti purtroppo con successo.

Il nostro Paese è stato preso di mira già dall’agosto 2021, con l’attacco alla regione Lazio, che ha segnato l’inizio degli attacchi ransomware a strutture pubbliche e private italiane, ricordiamo tra i più famosi quelli condotti contro Campari, Geox, Enel, Luxottica, Carraro, HoMobile, IGuzzini tanto per citarne qualcuno.

Osservatorio cybersecurity & data protection della School of management del Politecnico di Milano

Dalla ricerca curata dal Politecnico sul 2021 emergono però anche delle indicazioni positive, in particolare viene evidenziato come il 54% delle imprese italiane è stata in grado di trasformare l’emergenza sulla sicurezza informatica in un’opportunità, per rinnovare le proprie infrastrutture IT e per aumentare la sensibilità dei propri dipendenti sul tema della cyber security e della protezione dei dati. In particolare lo scorso anno le spese si sono concentrate prevalentemente sulla gestione dell’emergenza, e dunque le soluzioni per la protezione di ciascun dispositivo connesso alla rete (VPN) e sulle soluzioni che difendono l’infrastruttura da accessi impropri. Anche gli investimenti sul cloud e sull’analisi dei Big Data hanno maggiormente influenzato la gestione della sicurezza nelle medio grandi imprese.

Le PMI vanno sostenute nelle strategie di difesa da attacchi cyber

Purtroppo per quello che riguarda le PMI i dati dell’osservatorio sono molto meno positivi: solo il 22% ha infatti effettuato investimenti in sicurezza nel 2021, il 20% li aveva pianificati ma ha dovuto destinare il budget ad altro a causa dell’emergenza covid-19. Un terzo delle PMI invece non ha risorse finanziarie e organizzative da poter investire sulla sicurezza informatica e addirittura oltre il 25% non è interessato all’argomento cyber security.

Per far fronte all’aggravarsi del contesto generale e al rischio di un inasprimento degli attacchi informatici nei prossimi mesi, ciascuna azienda deve aumentare il proprio livello di sicurezza informatica, per prevenire potenziali minacce ed essere pronta a gestire in modo tempestivo gli effetti di attacchi portati alla propria infrastruttura IT.

Sicuramente la difesa della propria infrastruttura informatica e la protezione dell’integrità dei dati aziendali ha un costo, ma è molto inferiore a quello che potrebbe essere un riscatto e/o di un blocco operativo causato da ransomware come quello subito tante aziende che hanno sottovalutato il rischio cyber; in queste circostanze la prevenzione è infatti la miglior arma di difesa contro i cyber criminali.


La nostra azienda è da anni attenta all’evoluzione della sicurezza informatica delle aziende e ha scelto le migliori soluzioni per proteggere la rete aziendale e i dati in essa contenuti.

Se vuoi rendere sicura la tua rete aziendale e proteggere i dati aziendali contattarci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

Centralino in mobilità

Vuoi usare il tuo smartphone come se fosse un interno del centralino aziendale?

I vantaggi di un centralino UCC per i lavoratori in mobilità

Con il sistema di Comunicazione Unificata (UC&C) VoIP un qualsiasi smartphone (Android e iOS) può essere integrato al centralino e diventare un vero e proprio interno. E’ sufficiente una connessione di rete, WiFi o 3G/4G/LTE per far si che si possa chiamare e ricevere chiamate con e dai numeri fissi aziendali, trasformando così il telefono cellulare in un telefono IP.

Il sistema telefonico UC&C VoIP permette di essere sempre raggiungibile in qualsiasi situazione e in qualsiasi luogo e permette di inoltrare le chiamate dallo smartphone con i numeri aziendali, senza dunque rendere pubblico il numero di cellulare personale. Ovunque ci si trovi è possibile utilizzare il cellulare personale (BYOD) integrato nel centralino UC&C per effettuare chiamate sfruttando le linee aziendali, trasferire le chiamate ad altri interni e parlare con i colleghi come ci si trovasse in ufficio. Essendo un numero di interno a tutti gli effetti, può essere inserito nei gruppi di risposta e partecipare alle programmazioni per fascia orarie e a tutte le altre funzionalità.

Rubrica aziendale condivisa

Un’altra delle funzionalità molto apprezzate da chi si trova spesso al di fuori della propria postazione è la possibilità di creare una rubrica telefonica condivisa attingendo i numeri dal CRM, dal Gestionale, da Outlook o da altre applicazioni. In questo modo è possibile avere sul proprio smartphone una agenda di numeri di lavoro sempre unica ed aggiornata.

Tanti vantaggi in un’unica piattaforma di comunicazione

L’integrazione di differenti tecnologie di comunicazione e di servizi di collaborazione (voce, video, chat, sms, email, …) in un’unica interfaccia, il cui accesso è possibile da qualsiasi dispositivo fisso o mobile collegato a internet (PC, Tablet, Smartphone, Laptop), consente così di gestire i flussi di comunicazione all’interno e all’esterno dell’azienda in qualsiasi situazione e da qualsiasi luogo.

Ciascun utente che si logga al sistema UC&C anche al di fuori dell’ufficio potrà comunicare e collaborare con tutti gli altri utenti del sistema e sfruttare i servizi come se si trovasse nella sua postazione.

Rubriche condivise, trasferimenti di chiamata, gestione picchi, reportistica e monitoraggio consentono di migliorare la produttività del lavoro e supportare lavoratori in mobilità, in smart working o operativi in sedi distaccate.

I sistemi di comunicazione unificata possono essere gestiti in cloud, e attivabili “As a Service”, senza costi in hardware ma di fatto in noleggio come un qualsiasi altro software aziendale. E’ evidente dunque il vantaggio organizzativo, finanziario e tecnologico di questo sistema di comunicazione.

Se vuoi avere informazioni sui Centralini telefonici UC&C VOIP, e una dimostrazione delle loro funzionalità e potenzialità non esitare a contattarci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

Centralino in cloud

Cosa ci insegnano gli esempi di Panasonic e di BlackBerry?

Il tramonto dei leader senza visione

Il 4 gennaio la società canadese BlackBerry, simbolo e leader di un’era della telefonia mobile antecedente allo strapotere di Apple e Android, staccherà la spina: i principali software e sistemi operativi proprietari di BlackBerry non saranno più disponibili. Come la stessa società ha chiarito, venendo meno il supporto, tutto potrebbe andare a singhiozzi o nella peggiore delle ipotesi bloccarsi: la ricezione e l’invio di sms, le chiamate, l’invio e la ricezione delle email, nulla sarà più garantito. Pure i dati mobili e quelli Wi-Fi potrebbero smettere di funzionare in modo regolare ed efficiente.

Lo stesso era accaduto qualche mese prima al colosso giapponese Panasonic con la decisione di chiudere l’attività di Panasonic Business Communications (settori PBX, SIP e Scanner) dopo decenni di attività nel mercato dei centralini telefonici aziendali e una leadership indiscussa fino alla prima decade degli anni 2000.

Quali sono le motivazioni di una debacle così clamorosa di aziende leader nei loro settori come BlackBerry e Panasonic lo spiega bene con una lucidissima analisi Carlos Osuna responsabile della divisione Business Communication di Panasonic:

il mercato è cambiato drasticamente negli ultimi anni con l’ascesa delle soluzioni basate sul cloud; una mancata corrispondenza tecnologica tra le esigenze / tendenze del mercato e le risorse / assets dell’azienda; un ritardo dell’azienda rispetto le attività di ricerca e sviluppo dei suoi competitors; una costante perdita a livello finanziario della divisione dovuta alle cause elencate; infine “il passaggio a nuovi tipi di domanda (Team, Zoom, ecc.), notevolmente accelerato da Covid–19” che ha reso questo ramo di attività fortemente “instabile e imprevedibile”.

La Lezione importante che ci insegnano questi casi è dunque: essere al passo con la tecnologia e investire in sviluppo per rimanere competitivi!

Il cloud e il modello as a service è la tendenza irreversibile nel settore delle telecomunicazioni aziendali

Le aziende, siano esse PMI o grandi organizzazioni, sono sempre più impegnate nel passaggio alla tecnologia in cloud e la pandemia globale non ha fatto altro che accelerare questo processo. La comunicazione aziendale non fa eccezione, per i moltissimi vantaggi che le soluzioni VoIP o di Comunicazione Unificata in cloud sono in grado di offrire rispetto a soluzioni di centralino tradizionale, come il modello di pagamento CapEx (l’hardware diventa un servizio e non più prodotto), l’immunità all’obsolescenza, la flessibilità, la scalabilità, la sicurezza, la garanzia di continuità dei servizi in ogni condizione, ecc.

Come ha affermato Panasonic nel suo annuncio l’imporsi di soluzioni di PBX in cloud li ha colti impreparati e con il passare del tempo ha creato un GAP tecnologico incolmabile tra i loro prodotti e le richieste del mercato. Man mano che il lavoro a distanza ha preso slancio e i vantaggi delle soluzioni in cloud sono diventate palesi e inconfutabili, sempre più aziende sono corse alla ricerca di alternative al proprio centralino per adeguare, adattare e trasformare la propria organizzazione e renderla competitiva in un contesto sempre più instabile.

I vantaggi delle soluzioni telefoniche in cloud

E’ questo il momento giusto per valutare i vantaggi che le soluzioni di centralino in cloud possono apportare all’intera organizzazione aziendale.

Le nostre soluzioni di centralino in cloud consentono un ambiente di lavoro remoto e smart, con tecnologia di crittografia che lo rende sicuro e affidabile. Senza configurazioni complesse, i tuoi collaboratori possono facilmente utilizzare i propri dispositivi o qualsiasi altro device mobile o desktop per connettersi con colleghi e clienti indipendentemente dal luogo in cui lavorano, semplicemente da browser o da App.

Inoltre la possibilità di installare il sistema telefonico in Cloud riduce gli investimenti in hardware (server e device) e in assistenza e manutenzione che vengono gestiti attraverso canoni mensili (as a service), permettendo così di liberare risorse finanziarie da destinare al vero core business aziendale. I nuovi sistemi di comunicazione in cloud offrono quindi vantaggi che aumentano l’efficienza e la competitività aziendale.

Se vuoi ottimizzare, rendere sicuro, efficiente e affidabile il tuo centralino aziendale contattaci, troveremo la soluzione migliore per la tua organizzazione.

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